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高情商团队的五项修炼法则
在体验式户外拓展培训当中,我们经常会提到一个词,那就是高情商团队,那么如何才能算得上是高情商团队呢?
高情商团队的五项修炼法则之一:认知法则
  认识你自己,对于一个团队的管理者来说,认知原则的第一个问题就是:认识你自己。这是团队在做体验式户外拓展培训时首先要训练的
  在希腊古城特尔斐的阿波罗神殿上刻有七句名言,其中流传最广、影响最深的一句是:“人啊,认识你自己。”
  这里所说的“认识你自己”,是指认识自己的情感资源,包括情感的优点和缺点,情商的高低,在什么情况下的情商高低,以及自己有什么情感倾向和障碍等。
  秦朝末年,项羽和刘邦两人各自带领队伍推翻了秦朝政权。后来两人又争夺天下,也就是历史上的楚汉相争。项羽是所向披靡的西楚霸王,天下第一英雄;而刘邦则是一个屡败屡战、打不过就跑的汉中王。
  然而,项羽有勇无谋,任性,不能控制自己的感情。他动辄大怒,率性而为,有功不赏,当断不断。相反,地痞流氓出身的刘邦,尽管最初缺点很多,而且轻视文人,但在张良等人的指点下,他很快意识到自己的问题,对自己的情感、情绪及其后果进行了反思,并且进行了根本性的调整。最后,刘邦竟然让项羽兵败垓下,成为汉代的开国皇帝。
  假设项羽能像刘邦一样认识自己的情感、情绪,并及时进行反思和调整,历史也许就会被改写。
  人们常说“人贵自知”,但很少有人能够做到这一点,而刘邦却做到了。一个好的领导要掌握一批人才,把他们放在适当的位置上,让他们最大限度地发挥自己的积极性。刘邦深谙此理,他让韩信带兵,张良出谋,萧何管理后勤,将所有的工作安排得有条不紊,刘邦也因此而成为这个集团的领导核心。
  由此可见,一个团队的管理者能够认知自己的情感资源是十分必要的。
  用心倾听,作为团队的管理者,只有注意倾听,才能了解本组织的情感资源状况。由于情感问题往往经过倾听才能被具体了解,倾听本身就是一个认知的过程。
  倾听是认知法则中一种重要的交流技巧,是沟通的前提。和谐相处的实质,就是人与人通过信息交流从而获得全面评价的过程,在形式上充分体现在“听”和“说”上。但并不是用耳“听”,而是用心去“听”。
  做个好听众,注意倾听,是一门艺术,表现和掌握这门艺术需要有耐心。每个人都希望别人从头到尾安静地听自己把话说完,从而展示出自己的价值。所以,在倾听过程中要紧扣对方所讲的话题,等待对方讲完以后,再针对他的思路进行分析和思考。倾听时不仅可以借机观察对方,使对方产生愉悦的感觉,同时静默地倾听会给人一种高深莫测的印象,由此我们也可以隐藏自己的弱点。
  在情感认知基础上进行分析、思考
  在现代企业进行情感管理,管理者首先要分析团队中每一个成员的情况。由于他们来自不同地区,拥有不同文化背景和学历,心理素质也有很大的差别。在这样的情况下不可能一蹴而就,建立起一个高情商的团队。因此,我们要在对团队情感认知的基础上,进行分析、思考,找出问题的根本。
  强生公司前CE0拉尔夫·纳森意识到,强生要取得成功需要更多的情感资源。事实上,他把培养团队情商看作当时公司最重要的任务。他的研究团队开始考察358位被认为是最有前途、发展迅速的经理人,这些经理人是从全球范围内精心挑选出来的。强生公司把这一组经理人和另一组绩效不佳的经理人作比较,评估他们的情商资质。结果发现,高绩效的一组经理人展现出了所有的情商资质,而另外一组绩效不佳的经理人却只显露了很少的几项情商资质。无论在全球什么地方,情商资质都同样能被识别出来,这说明这些能力在公司的任何业务区域都能起作用。
  因此,对团队情感资源和情商问题的分析,有利于提高团队情商的管理水平,对团队绩效的高低有着重大影响。
高情商团队的五项修炼法则之二:沟通法则
  “沟通”是经营团队情商的重要环节,也是解决团队中各种问题的关键。更是体验式户外拓展培训的一个重要目标
  沟通时应注意哪些问题
  首先,情感管理者在沟通前要充分了解自己的情感状态。管理者与员工沟通时的心情可能是平和的,也可能是愤怒的。但无论处于什么样的情感状态,领导者都必须对此有清醒的认识。
  其次,为了避免出现“对牛弹琴”的现象,管理者要了解沟通对象的性格特点、价值观、工作状况以及所要沟通事项的具体情况等,这直接决定了沟通能否成功。
  再次,管理者在与员工沟通的过程中,一定要尊重他人。在批评员工时,一定要注意场合,避开公共场所,否则只会招致员工的嫉恨。
  第四,沟通过程中还要注意控制自己的情感,不要轻易对员工发火,这丝毫无益于你要解决的问题。倘若对方一时难以理解,也不要急躁,心平气和地晓之以理、动之以情,员工最终会理解你的苦心的。
  善于利用事件进行沟通
  沟通需要机会,优秀的领导者善于利用事件进行沟通,表明态度,以达到事半功倍的效果。
  公元前605年,楚庄王平定了令尹斗越椒发动的叛乱之后,有一天召集臣下一起饮酒,直到日落西山,还未尽兴。庄王又命掌灯继续饮酒,并命爱妾许姬为大家敬酒。突然,堂上的灯火被风吹灭了。这时,席上一人趁黑暗之机抚摸了美丽的许姬。许姬反抗并且摘下了那人的帽缨,然后向庄王禀告,要求赶快点灯查明此人。没想到庄王命令:“切莫点烛!寡人今日要与诸卿开怀畅饮,大家统统绝缨摘帽,喝个痛快!”当文武百官莫名其妙地摘帽绝缨后,庄王才命人点烛掌灯。就这样,那个调戏许姬的人没有暴露。
  后来,楚庄王攻打晋国的时候,有一员叫唐狡的猛将凌厉无比,在这次战争中屡立战功。战后,楚庄王对唐狡说:“寡人真惭愧,过去竟没发现你这样的将才。”唐狡说:“是小人罪该万死,上次晚上饮酒的时候,是我对不起许夫人呀。”
  这个例子体现了楚庄王是一个高情商的管理者,他非常善于驾驭团队成员的情感。在平定叛乱的过程中,将士们拼死拼活,在庆功宴上就应该让他们尽情地释放情感。如果当时就把那个调戏许姬的人抓出来,不仅庄王的面子不好看,庆功宴的气氛也将被彻底的破坏。“小不忍则乱大谋”,后来的事实证明,庄王的这一招收到了很好的效果。
  做好团队协调工作
  协调是重要的沟通方式,也是一种高层次的沟通。当团队出现不和谐因素或者冲突时,就需要管理者出面做协调工作。
  管理者对团队的协调工作主要表现在两个方面:一是团队管理者与团队成员之间的协调;二是团队管理者对团队成员间出现的问题进行协调。
  第一个方面又可分为两种情形:其一,当团队成员情绪低落、意志薄弱、心态悲观时,管理者要及时与该成员沟通,让他尽快走出这种不健康的情感;其二,团队成员间没出什么问题,但管理者自己心中有一套更高的情感、绩效标准。为了使团队产出最大化,管理者此时会主动地、略带技巧地激发员工的状态。
  第二个方面是当团队成员间出现不和谐因素时,需要管理者出面协调。在这种情况下,管理者首先应了解真实情况;其次,在协调过程中要注意公平性、正义性和建设性,切不可偏袒任何一方;同时,管理者可以积极地利用冲突,在处理的过程中积极地鼓励当事人进行和解。
  由于团队中的冲突更多的是以隐性方式存在,对此,管理者一方面要能够洞察其中的微妙,另一方面要运用一定的手腕和技巧妥善处理这些潜在冲突,切忌使隐性的问题转变为显性的冲突
高情商团队的五项修炼法则之三:柔情法则
  在体验式户外拓展培训中,关于领导力和管理方面会有很多介绍,所谓柔情管理,就是以似水的柔情去管理一个团队。柔情管理是在情感认知、沟通的基础上,以尊重、关爱为基础,以细微、深入的关怀体贴为特征的一种管理方式。
  运用柔情管理应注意的问题
  第一,注意柔情法则效果的滞后性。在刚性管理中,管理者的意志和被管理者的执行是同步的,被管理者无论是否理解都得执行,其效果也是立竿见影。而在运用柔情法则时,管理者的意志变成被管理者的自觉行动,在执行的时间上会相对滞后,因此管理者要有耐心,不能急于求成,否则效果将适得其反。在这里,列举古代一位官员进行柔情管理的例子。
  北宋宰相韩琦当年在镇守大名府时,有一人为其献上两个玉杯,说:“这对玉杯里外都没有瑕疵,是天下无双的宝物!”韩琦收下了玉杯,以后每逢设宴招待客人时,韩琦都专设一桌,上面铺着锦绸,把玉杯放在上面供人赏玩。
  一天一位官吏不小心撞倒了那个桌子,两个玉杯都摔碎了。客人们很吃惊,那个官吏也等待受惩罚。然而,韩琦却笑着对客人说:“所有的物品是珍藏还是毁坏,都有其自己的命运。”之后又对那个官吏说:“你是失误造成的,并不是有意的,有什么过错呢?”在座的客人都佩服韩琦这种宽厚的德