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企业内训课程—跨部门沟通技巧
课程背景:
 作为管理者,你在日常工作管理中是否会遇到以下问题?
 1.为什么跨部门沟通的问题反复发生?
 2.为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?
 3.部门间的交叉与重叠如何处理?
 4.如何挖掘跨部门沟通问题的根源?
 5.如何提升跨部门沟通的能力?
 6.如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍?
跨部门沟通协作内训课程
 本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。通过学习,让管理者掌握沟通的基本原理,高效沟通的4项技能,以及跨部门沟通的关键技巧。并通过案例讨论及角色扮演等方法,让管理者通过体验掌握沟通的基本技能。
 
课程特色:
 落地性——课程内容工具化,语言通俗易懂;案例贴近工作;课后无须二次转化,拿来即用。
 工具性——将沟通技巧工具化,特别引入国际最前沿管理工具,易于操作及掌握。
 针对性——为管理者度身定制的课程,内容100%贴合管理者的工作实际。
 实用性——培训突出实用效果,结合管理者工作实践,聚焦管理沟通中引发冲突的内存障碍,通过案例及课堂演练,加上导师的专业指导,学员们在课堂上直接掌握工作及方法。
 生动性——采用研讨.案例.视频.教练体验等多种培训形式,突出课堂的生动性。
 
学员收益
 1.掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
 2.减少冲突,提高跨部门间沟通与协调效率;
 3.增强团队合作意义;
 4.提升企业组织整体绩效
 
课程时间及费用:
 课程时间:2天,6小时/天
 课程费用:24000元/场
 
授课对象:
 1、各行业、各领域的精尖专业管理人才;
 2、中高层经理和主管,团队领导;
 
课程大纲
第一部分:跨部门沟通的重要性
讨论:跨部门沟通中常见的问题有哪些?背后的原因可能是什么?为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?
 一、跨部门沟通不畅的原因
 1.组织分工不明确
 2.存在部门职能的模糊地带
 3.不容忽视的“部门墙”
 4.客观存在的个体差异
 5.沟通的能力与技巧
讨论:跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
 二、跨部门沟通的重要性
 1.有效跨部门沟通的意义
 2.沟通与协作的五大思维
 3.跨部门沟通的唯一目的
 
第二部分:高效沟通技巧
一、沟通的基础知识
 1.沟通的循环;2.沟通的障碍
 体验:人类的错觉; 案例:人类的局限
 3.影响组织沟通的因素
 案例:人为的过滤
 4.沟通不良--组织的最大隐患
 案例:不良沟通的表现;不良沟通造成的恶果
二、高效沟通的4维能力
 1.工具1:认识梅拉比安博士的沟通法则;案例:体验语言的魅力
 2.说的技巧;工具:清晰表达的6W
 3.听的艺术;演练:同理心倾听;案例:倾听的故事;演练:倾听+反馈
 4.问的妙用;案例:丰田5问;工具2:厘清事实3问法
 5.有效的反馈;视频案例:麦兜点餐
 
第三部分:跨部门沟通技巧
一、跨部门沟通的策略
 1.建立内部客户服务意识;游戏:谁是我们的内部客户
 2.360°服务沟通策略 ;讨论:如何让“客户”满意?
 3.部门间横向沟通要点
 4.岗位轮换的重要性
 5.突破“部门墙”
二、基于偏好的沟通技巧
体验:认识4P风格;演练:找到自己的4P风格
 1.4P风格与行为偏好
 2.4P偏好与合作矩阵
三、基于目标的沟通技巧
 体验:5R沟通矩阵;演练:5R沟通工具
四、跨部门会议沟通技巧
 1.认识5R跨部门会议工具;工具3:5R沟通会议
五、基于职位的沟通技巧
 1.向上沟通:下级向上级沟通时,上级应遵循的法则;下对上的表达技巧和上级沟通的建议
 2.平行沟通;平行沟通的技巧
六、跨部门沟通中的冲突管理
 1.认识冲突的类型
 2.冲突产生的原因
 3.跨部门冲突的原因;讨论:自己是如何处理冲突的?
 4.化解冲突的智慧
 5.化解冲突的二步流程
 6.管理者处理冲突的方法
 7.组织处理冲突的要点

讲师简介:
于丽萍(Tracy)  管理者发展教练
 北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
 中国企业联合会注册管理咨询师
 国际教练联盟(ICF)认证ACC、PCC级教练
 北京大学心理学硕士研究生
 曾任:LG电子(惠州)公司   人事主管
 曾任:平安保险(惠州)公司   培训主管
 曾任:美国友邦保险(500强)深圳分公司   培训主管
 中国移动常年特聘培训师,教练技术指导导师
 于丽萍老师拥有27年世界500强企业培训与营销管理经验,期间曾任培训经理、营销总监、区域业务发展负责人等职,7年职业讲师经验,是最早讲授PTT职业培训师培训导师之一。
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